2026年9月26日現在
アールワイレンタルの返却方法は？口コミ・トラブル・汚いという評判も調査

アールワイレンタルを利用する前に、
特に注意したいのは「返却」と「届いた商品の状態」です。
先に結論

返却の注意点

・往復送料無料（沖縄・離島は別途送料）
・返却日＝商品を発送する日
・同封の着払い伝票で返却
・集荷または対応するコンビニから返却できる
・夜遅く出すと翌日発送になる場合がある
・翌日発送になると延滞料金がかかる場合がある
・返却伝票をなくしても返却方法はある

届いたら確認することリスト

・キャスター
・鍵
・持ち手
・ファスナー
・汚れ、破損、ニオイ

不具合があった場合

→ 到着後24時間以内に連絡
→ 交換対応

交換品が出発までに間に合わない場合

→ レンタル料金を全額返金

アールワイレンタルでは、
旅行出発日の2～3日前の受け取りを推奨しています。

※2026年9月26日、アールワイレンタルへ直接確認済み

【破損・汚れ・紛失に注意】

• 通常使用による破損 → 補償対象
• キャスター欠損・亀裂・へこみ → 修理費の請求なし
• 内装のひどいシミ・ニオイ → 3,300円請求の場合あり
• 紛失・盗難 → 商品相当額を請求

※2026年9月25日、アールワイレンタルへ直接確認済み

口コミでは、

・キズや使用感があった
・汚れが気になった
・キャスターから音がした
・持ち手がグラグラしていた
・鍵に不具合があった

という声も確認できました。

問題があった場合は、
旅行直前まで待たずにすぐ連絡してください。

【返品・交換に注意】

❌「イメージと違う・気に入らない」
➡ お客様都合の返金は不可

⭕ 汚れ・破損・パーツ不具合・注文と違う商品
➡ 到着後24時間以内に連絡
➡ 返品交換または無料キャンセル
➡ 送料は店舗負担

※「往復送料無料」は通常のレンタル・返却時の送料です。
※沖縄・離島・一部地域は送料がかかる場合があります。

この記事では、

・返却方法
・コンビニから返却する方法
・返却日はいつか
・返却時間の注意点
・返却が遅れた場合
・延滞料金
・返却伝票を紛失した場合
・破損した場合
・スーツケースが汚いという口コミ
・商品が届かない場合
・キャンセル方法・キャンセル料
・実際に確認できたトラブル事例

までまとめて解説します。

 アールワイレンタルの返却方法

返却方法は難しくありません。

1.  スーツケースと付属品を戻す
2.  届いた箱・カバーなどに入れる
3.  同封の着払い伝票を付ける
4. 指定された配送業者で返却する
5. 集荷または対応するコンビニ・営業所などから発送

これで返却できます。

注意

・返却する配送業者はアールワイレンタル指定
・指定外の配送業者を使わない
・集荷を利用する場合は自分で集荷依頼をする

アールワイレンタル側が
集荷を手配してくれるわけではありません。
※2026年9月26日、アールワイレンタルへ直接確認済み

特に注意したいのは「返却日」

返却日＝アールワイレンタルに届く日
ではありません。
返却日＝スーツケースを発送する日

です。

ただし、
返却日の夜ギリギリに出すのは注意。

受付時間によっては、
翌日の発送扱いになる場合があります。

 コンビニから返却できる？

コンビニから返却できる場合があります。

ただし、
どの配送業者でもコンビニ返却できるわけではありません。

特に佐川急便は、
コンビニから返却できません。

またコンビニへ持ち込んでも、
その日の最終集荷が終わっていると
翌日発送になる場合があります。

返却日のギリギリではなく、

早めに返却するのが安心です。

アールワイレンタルへ直接確認したところ、

コンビニの集荷時間を過ぎる
↓
翌日発送扱いになる
↓
延滞料金が発生する場合がある

との回答でした。

配送会社の営業所へ直接持ち込む場合も、
当日の発送締切時間を過ぎると
翌日扱いになる場合があります。

※2026年9月26日、アールワイレンタルへ直接確認済み

 返却日はいつ？返却時間にも注意

一番間違えやすいポイントです。

返却日は、

「アールワイレンタルへ到着する日」

ではなく、

「発送する日」

です。

ただし、
返却日のうちに預ければ何時でもOKとは限りません。

遅い時間に集荷やコンビニへ持ち込む
↓
当日の発送に間に合わない
↓
翌日発送になる
↓
延滞料金が発生する場合がある

という流れに注意してください。

 返却が遅れたら？延滞料金はいくら？

返却が遅れると、
1日ごとに延滞料金が発生します。

延滞料金は商品によって違います。

「1日くらいなら大丈夫」

とは考えず、
遅れそうな場合は早めに問い合わせてください。

延滞料金の具体例

たとえば、

当サイトで確認した人気スーツケースでは、

サムソナイト シーライト 94L
→ 延滞1日：999円（Web予約）

でした。

1日遅れると999円
2日なら1,998円
3日なら2,997円

となります。

※延滞料金は商品によって異なります。
※料金は確認時点の金額です。最新料金は各商品ページをご確認ください。

「コンビニへ返却日に持っていったから大丈夫」

ではありません。

最終集荷に間に合わず翌日発送になると、
延滞料金が発生する場合があります。

返却日は早めの時間に手続きするのがおすすめです。

 返却日を変更・延長できる？

レンタル開始前であれば、
期間変更について電話やメールで相談できます。

一方、
商品発送後の延長は原則として簡単にはできません。

返却が間に合わない可能性がある場合は、
自己判断せず早めに連絡してください。

 返却伝票を紛失したら？

返却伝票をなくしても、
そのまま放置しないでください。

利用した配送業者の着払い伝票を用意して返却し、
送り状番号をアールワイレンタルへ連絡します。

別の配送業者を自己判断で利用すると、
送料が自己負担になる場合があります。

 返却後はどうなる？

返却した商品がアールワイレンタルへ到着すると、
確認後に返却完了のメールが届きます。

発送した直後に
返却完了になるわけではありません。

 スーツケースを破損したら弁償？

アールワイレンタルに直接問い合わせて確認しました。

通常使用の範囲内で起きた破損や、
航空会社へ預けた際の破損は補償対象です。

アールワイレンタルに直接確認したところ、
これらの破損では修理費用の請求は発生しないとの回答でした。
たとえば、

・キャスターが取れた
・ボディに亀裂が入った
・スーツケースがへこんだ

といった破損でも、
修理費用は請求されません。

ただし、注意点があります。

【内装の汚れ】

内装は補償対象外です。

ワイン・化粧品・香水などが漏れて、
広い範囲にシミやニオイが残った場合は、

クリーニング代3,300円

を請求される場合があります。

液体類はポリ袋などに入れておくと安心です。

【紛失・盗難】

スーツケース自体を紛失・盗難された場合も
補償対象外です。

この場合は、
レンタルしたスーツケースの商品相当額が請求されます。

※商品によって金額は異なります。

※2026年9月25日
アールワイレンタルへ直接問い合わせて確認。

 アールワイレンタルの口コミ・評判

アールワイレンタルの悪い口コミ・トラブル事例

高評価の口コミが多い一方で、
スーツケースの状態に関する悪い口コミも確認できました。

 「汚い・古い」という口コミはある？

あります。

確認できた口コミでは、

・キズが多かった
・かなり使い込まれていた
・汚れが気になった
・内側が破れていた
・ニオイが気になった

などの声があります。

レンタル品なので、
必ず新品同様の商品が届くわけではありません。

ただし、
見た目の使用感と
「正常に使えない不具合」は分けて考える必要があります。

 キャスター・鍵などのトラブル事例

実際の口コミでは、

・キャスターから大きな音がした
・キャスターがスムーズに動かなかった
・持ち手がグラグラしていた
・鍵に不具合があった
・ファスナーが使いにくかった

といった声も確認できました。

実際に不具合があって
アールワイレンタルへ問い合わせた口コミもあります。

2026年2月の口コミでは、

「旅行1日目からキャスターがキュルキュル鳴った」

として店舗へ問い合わせ。

店舗からは、
キャスターへのオイルや
4輪での使用について案内されたとのことです。

ただし、この利用者は
「最初から4輪で使用していた」として、
メンテナンスについて不満を述べています。

届いた商品に不具合がある可能性も考えて、
旅行当日まで箱に入れたままにしないことが大切です。

 届いたらすぐ5か所確認

確認するのはこの5つです。

・キャスター
・鍵
・持ち手
・ファスナー
・汚れ、破損、ニオイ

不具合があった場合

マイページ内の
「商品破損・故障のご連絡」から連絡します。

旅行当日まで待たず、
届いたらすぐ確認するのがおすすめです。

商品到着後もし不具合があった時の手順

商品到着後に不具合があった場合は、

到着後24時間以内に連絡してください。

アールワイレンタルへ直接確認したところ、

①不具合を連絡
↓
②即日発送できる代替商品を確認
↓
③交換品を発送

という流れで対応するとのことです。

ただし、
交換品が必ず旅行までに届くとは限りません。

出発までに交換品が間に合わない場合
→ レンタル料金を全額返金

となります。

そのためアールワイレンタルでは、
出発日の2～3日前の受け取りを推奨しています。

届いたらその日のうちに、

・キャスター
・鍵
・持ち手
・ファスナー
・汚れ、破損、ニオイ

を確認しておきましょう。

※2026年9月26日、アールワイレンタルへ直接確認済み

 スーツケースが届かない場合は？

指定日になっても届かない場合は、
配送状況を確認してください。

旅行日が近い場合は、
待ち続けずにアールワイレンタルへ問い合わせるのが安心です。

 キャンセル方法・キャンセル料

キャンセル料は、
レンタル開始日までの日数で変わります。

・5日前まで：無料
・4日前～2日前：30％
・前日～開始日：100％

予定変更が分かったら、
早めにキャンセルする方が負担を抑えられます。

アールワイレンタルの口コミ・評判は？

🏆 結論
アールワイレンタルは、
楽天市場で4.61／5の高評価です。

良い口コミでは、

✅ 配送・返却が簡単
✅ 問い合わせ対応が早い
✅ 説明書が分かりやすい
✅ 日程変更にも対応してもらえた

という声が多く見つかりました。

ただし、注意点もあります。

⚠️ スーツケースの傷・汚れ
⚠️ キャスターや鍵などの不具合
⚠️ 使用感の強い商品が届いた
⚠️ ニオイや内側の状態が気になった

という低評価も確認できました。

口コミ全体を見ると、

「返却が簡単」
「問い合わせ対応が丁寧」

という高評価がある一方で、

「キズや使用感が気になった」
「キャスターや鍵に不具合があった」

という低評価も確認できました。

レンタル品のため、
届く商品の状態には差があることも考えておいた方がよさそうです。

旅行直前まで箱を開けずに置いておかず、
届いた日に状態を確認しておくのがおすすめです。

 アールワイレンタルで失敗しないための注意点まとめ

難しく考える必要はありません。

借りる前

→ 出発日の2～3日前に届くように設定

届いた日

→ キャスター・鍵・持ち手・ファスナー・汚れ・破損・ニオイを確認

不具合あり

→ 到着後24時間以内に連絡
→ 交換品が出発までに間に合わない場合は全額返金
旅行中
→ 通常使用による破損は補償対象

液体を入れる

→ ワイン・化粧品・香水などはポリ袋へ
→ 内装にひどいシミ・ニオイが残ると3,300円請求の場合あり

紛失・盗難

→ 補償対象外。商品相当額を請求

返却日

→ 早い時間に集荷・持ち込み

遅れそう

→ すぐ問い合わせ

このポイントを押さえておけば、

返却やトラブルで慌てる可能性を減らせます。

【アールワイレンタル】

アールワイレンタルのよくある質問・トラブル事例

アールワイレンタルの返却方法やトラブルについて、
よくある質問をまとめました。

アールワイレンタルの返却方法は？

返却方法は簡単です。

1.  スーツケースに付属品を戻す
2.  届いた箱・カバーなどに入れる
3.  同封の着払い伝票を付ける
4.  指定された配送業者で発送する

集荷または対応するコンビニ・営業所などから返却できます。

ただし、
集荷を利用する場合は自分で配送業者へ集荷依頼をします。

アールワイレンタルが集荷を手配するわけではありません。

アールワイレンタルの返却日はいつ？

返却日は、
「スーツケースを発送する日」
です。

※「アールワイレンタルに到着する日」
ではありません。

ただし、
返却日の夜遅くに出すと翌日発送扱いになる場合があります。

アールワイレンタルはコンビニから返却できる？

対応する配送業者であれば、
コンビニから返却できます。

ただし、
佐川急便はコンビニから返却できません。

また、返却日当日にコンビニへ持ち込んでも、
最終集荷時間を過ぎていると翌日発送扱いになる場合があります。

翌日発送扱いになると、
延滞料金が発生する場合があります。

※2026年9月26日、アールワイレンタルへ直接確認済み

返却時間は何時まで？

「何時まで」と一律に決まっているわけではなく、
利用する配送業者や店舗などによって当日発送の締切時間が異なります。

返却日当日は、

「今日の発送扱いになるのは何時までか」

を確認してから返却するのがおすすめです。

返却時によくあるトラブルは？

アールワイレンタルへ直接確認したところ、

「指定されていない配送業者で返却してしまう」

ケースがあるとのことでした。

スーツケース内に入っている返却手順書を確認し、
指定された配送業者を利用してください。

また、

・返却日の意味を間違える
・コンビニの最終集荷時間を過ぎる
・集荷依頼を自分ですることを知らない
・返却伝票を紛失する

などにも注意が必要です。

返却が1日遅れたらどうなる？

返却が遅れると、
延滞料金が発生します。

延滞料金は商品によって異なります。

コンビニへ返却日当日に持ち込んだ場合でも、
集荷時間を過ぎて翌日発送扱いになると、
延滞料金が発生する場合があります。

遅れそうな場合は、
早めにアールワイレンタルへ問い合わせてください。

返却日を変更・延長できる？

レンタル開始前であれば、
期間変更について相談できます。

一方、
商品発送後の延長は原則として簡単にはできません。

延長料金・延滞料金は商品によって異なるため、
返却が間に合わない場合は自己判断せず問い合わせてください。

返却伝票を紛失したら？

返却伝票を紛失しても返却できます。

指定された配送業者の着払い伝票を用意して返却し、
送り状番号をアールワイレンタルへ連絡します。

指定外の配送業者を利用すると、
送料が自己負担になる場合があるので注意してください。

アールワイレンタルの返却先・返却住所は？

返却時は、
同封されている返却伝票・返却手順書を確認してください。

配送業者によって返却方法が異なるため、
自己判断で別の配送業者へ変更しないようにしましょう。

返却場所は受け取った場所と違ってもいい？

受け取った場所以外からでも返却できます。

たとえば、

・自宅で受け取って旅行先から返却
・実家から返却
・別の住所から集荷を依頼

といった返却も可能です。

ただし、

・同封の返却伝票を持っていく
・指定された配送業者を使う
・スーツケースを箱やカバーなどで梱包する

ことを忘れないようにしてください。

返却場所が変わっても、
「返却日＝商品を発送する日」というルールは同じです。

ゆうパックでも返却できる？

返却時に指定されている配送業者がゆうパックの場合は、
指定された方法で返却します。

自分の判断で配送業者を変更するのではなく、
同封の返却手順書を確認してください。

届いたスーツケースが汚い場合は？

レンタル品のため、
多少のキズや使用感がある商品が届く場合があります。

実際の口コミでも、

・外側のキズ
・黒い汚れ
・使用感
・内側の破れ
・ニオイ

などが気になったという声が確認できました。

一方で、
「きれいだった」「ニオイもなかった」という口コミも多数あります。

見た目の使用感だけなのか、
使用に支障がある不具合なのかを確認してください。

キャスターや鍵が壊れていたらどうする？

商品が届いたら、

・キャスター
・鍵
・持ち手
・ファスナー

をすぐ確認してください。

不具合がある場合は、
マイページ内の「商品破損・故障のご連絡」から連絡します。

商品到着後24時間以内に連絡した場合は、
交換対応を受けられます。

アールワイレンタルが即日発送できる代替商品を確認し、
交換品を発送します。

出発までに交換品が間に合わない場合は、
レンタル料金が全額返金されます。

※2026年9月26日、アールワイレンタルへ直接確認済み

実際にあったキャスターのトラブルは？

実際の口コミでは、

「旅行1日目からキャスターがキュルキュル鳴った」

という事例が確認できました。

利用者が問い合わせたところ、
オイルをさすことや4輪で使用することなどを案内されたとのことです。

ただし、この利用者は最初から4輪で使用していたとして、
メンテナンスについて不満を述べています。

このようなケースもあるため、
届いたら荷物を入れる前にキャスターを実際に動かして確認しておくと安心です。

旅行中にスーツケースが破損したら弁償？

通常使用の範囲内で起きた破損や、
航空会社へ預けた際の破損は補償対象です。

・キャスターの欠損
・ボディの亀裂
・へこみ

なども修理費用は請求されないと、
アールワイレンタルへ直接確認しています。

スーツケースを汚したら料金を請求される？

通常使用による外側の汚れなどは補償対象ですが、
内装は補償対象外です。

ワイン・化粧品・香水などが漏れ、
広範囲にシミやニオイが残った場合は、

クリーニング代3,300円

を請求される場合があります。

液体類はポリ袋などに入れておくと安心です。

スーツケースを紛失・盗難されたら？

スーツケース自体の紛失・盗難は補償対象外です。

紛失・盗難した場合は、
レンタルしたスーツケースの商品相当額が請求されます。

金額は商品によって異なります。

アールワイレンタルの商品が届かない場合は？

指定日になっても届かない場合は、
まず配送状況を確認してください。

交通事情などによって配送が遅れる可能性もあります。

アールワイレンタルでは、
出発日の2～3日前に商品を受け取ることを推奨しています。

旅行日が近い場合は、
待ち続けず早めに問い合わせてください。

交換品が旅行までに届かなかったら？

商品到着後24時間以内に不具合を連絡すると、
交換対応を受けられます。

即日発送できる代替商品を確認して発送しますが、
万が一、出発までに交換品が間に合わない場合は、

レンタル料金を全額返金

との回答でした。

そのため、
旅行当日ではなく2～3日前に受け取り、
届いた日に状態を確認しておくことが重要です。

キャンセル料はいくら？

キャンセル料は、
レンタル開始日までの日数によって変わります。

・5日前まで：無料
・4日前～2日前：レンタル料金の30％
・前日～開始日：レンタル料金の100％

予定変更が分かった場合は、
早めにキャンセルする方が負担を抑えられます。

アールワイレンタルへ問い合わせる方法は？

商品の不具合については、
マイページ内の「商品破損・故障のご連絡」から連絡できます。

返却の遅れや利用方法など、
分からないことがある場合も自己判断せず早めに問い合わせるのがおすすめです。

特に覚えておきたいのは、

・出発日の2～3日前に受け取る
・届いたらすぐ状態を確認
・不具合は到着後24時間以内に連絡
・返却は指定された配送業者を使う
・集荷は自分で依頼する
・返却日は当日発送になる時間までに手続きする

この6点です。

 アールワイレンタルで今つかえるクーポン一覧

👉こちらも注目※アールワイレンタル丸秘テク！お得なクーポンで安く利用する方法